Co to jest CUW?
Centrum Usług Wspólnych – kompleksowa obsługa Twoich abonentów na najwyższym poziomie
Zdecydowałeś się już na swoją własną markę sieci komórkowej jako operator wirtualny (MVNO), natomiast pojawiło się kluczowe pytanie: kto zajmie się obsługą abonentów po wdrożeniu projektu? Zamiast tworzyć własne struktury, możesz polegać na naszym Centrum Usług Wspólnych (CUW) – miejscu, które kompleksowo zajmie się obsługą Twoich abonentów.
CUW powstało po to, aby nasi klienci biznesowi nie musieli tworzyć swoich własnych działów obsługi klienta dla każdego projektu osobno. To my przejmujemy ten obszar, oferując profesjonalną obsługę końcowych użytkowników wdrożonych rozwiązań, bazując na wieloletnim doświadczeniu z zakresu telekomunikacji czy procesów obsługi klienta. Jednocześnie możesz mieć pewność, że świadczymy usługi na najwyższym poziomie, dbając zarówno o zadowolenie Twoich abonentów, jak i o interes Twojej firmy.
Czym zajmuje się Centrum Usług Wspólnych?
Nasze CUW realizuje szeroki zakres działań związanych z obsługą klienta – od momentu zainteresowania ofertą, aż po wsparcie techniczne i posprzedażowe. Wśród naszych działań znajdują się między innymi:
- Obsługa zapytań potencjalnych abonentów:
- Przyjmowanie zapytań ofertowych i technicznych.
- Pomoc w wyborze najlepszych rozwiązań dopasowanych do potrzeb.
- Wsparcie bieżących abonentów:
- Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów technicznych.
- Obsługa reklamacji oraz ich sprawne rozwiązywanie.
- Obsługa posprzedażowa:
- Aktywacja i konfiguracja kont oraz urządzeń klientów.
- Wysyłka kart SIM i innych materiałów.
- Raportowanie do UKE
CUW – nowoczesność i rozwój w służbie Twojego projektu
Nasze Centrum Usług Wspólnych stawia na ciągły rozwój i doskonalenie procesów, aby jak najlepiej odpowiadać na potrzeby naszych klientów biznesowych i ich użytkowników końcowych. Korzystamy z nowoczesnych technologii, aby maksymalnie usprawnić obsługę i jednocześnie ograniczyć jej koszty.
Automatyzacja i nowoczesne podejście
W CUW wprowadzamy inteligentne rozwiązania, takie jak chatboty czy proste procesy automatyzacji. Dzięki nim jesteśmy w stanie odciążyć infolinię i zapewnić klientom szybki dostęp do informacji oraz podstawowego wsparcia. Stawiamy na praktyczne innowacje – rozwiązania, które usprawniają obsługę w realny i przystępny sposób, bez zbędnego komplikowania procesów.
Orientacja na zmiany
Jesteśmy tu i teraz. Każdego dnia analizujemy dane, aby weryfikować efektywność naszych procesów i dostosowywać je do zmieniających się potrzeb. Dzięki temu nasze działania są dynamiczne, dostosowane do bieżącej sytuacji i stale ulepszane, co przekłada się na jakość obsługi i jej koszty.
Wsparcie samoobsługowe
Wiemy, że klienci końcowi coraz częściej oczekują intuicyjnych narzędzi samoobsługowych. Nasze CUW aktywnie wspiera rozwój takich rozwiązań, aby umożliwić szybki dostęp do informacji i prostych usług bez konieczności kontaktu z infolinią. Stale analizujemy zapytania od abonentów tak, aby wszystkie potrzebne informacje znaleźli jak najszybciej, również bez potrzeby bezpośredniego kontaktu z operatorem CUW.
CUW – jedno miejsce, wiele korzyści
Centrum Usług Wspólnych to odpowiedź na wyzwania obsługi abonentów w projektach telekomunikacyjnych. Dzięki jego istnieniu:
- Nie musisz budować własnych struktur obsługowych – przejmujemy ten obszar, oszczędzając Twój czas i zasoby.
- Zapewniamy ciągły rozwój obsługi – CUW stale się doskonali, aby spełniać najwyższe standardy.
- Dostarczamy nowoczesne i efektywne rozwiązania, które odpowiadają na potrzeby Twojej firmy i Twoich abonentów.
Zaufaj profesjonalistom
CUW to wspólne miejsce, które tworzymy dla Ciebie – byś mógł skupić się na rozwijaniu swojego biznesu, a nie na budowie nowych działów. Wspólnie zadbajmy o to, by obsługa Twoich klientów była nowoczesna, efektywna i zgodna z najwyższymi standardami.
Porozmawiajmy o tym, jak możemy wspólnie rozwijać Twoje projekty telekomunikacyjne!
